jQuery Twitter Tarzi Açilir Kapanir Divler

         
Yardım & SSS
Sanroza.com Hakkında


> Sanroza.com nedir?

Modayi yakindan tercih edenler Sanroza.com'da bulusuyor, Birbirinden farkli taki ürünlerine kolaylikla ulasabileceksiniz. Günlük tarzinizi yansitmak yada en sik gece kiyafetinizi tamamlamak için her aniniza eslik edecek ürünleri sanroza.com'da bulabilirsiniz. Iade ve degisim olanaklariyla %100 güvenli alisveris ortami sunan sanroza.com'da üye olma zorunlulugu olmadan tüm ürünlere ulasabilir, üye olarak en yeni modayi ve en güncel trendleri yakindan takip edebilirsiniz. En Yeni Modayi Sanroza.com ile kesfedin!

??  Sanroza.com'dan alişveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kisisel bilgilerinin güvenligi bizim için çok önemlidir. Sanroza.com, kisisel verilerin toplanmasi ve saklanmasi konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadir. Kredi karti bilgileriniz bankalara sifreli bir sekilde gönderilmekte ve Sanroza.com tarafindan saklanmamaktadir. Detayli Bilgi için: Güvenli Alisveris - 3D Secure sayfamizi ziyaret edin.

> Satilan ürünler orijinal mi?

Sanroza.com'da satisa sunulan ürünlerin tamami %100 orijinaldir.

> Mobil uygulamanız var mi?

Sanroza.com'un iOS ve Android uygulamalari bulunmaktadir. Bu uygulamalar ile hizli, güvenli ve kaliteli alisverisin keyfini dilediginiz yerde çikarabilirsiniz. Uygulamalarimizi indirmek için asagidaki linki kullanabilirsiniz. App Store & Google Play

- Üyelik ve Şifre İslemleri

> Sanroza.com'a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamizda yer alan üyelik link'ine tikladiktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydinizi gerçeklestirebilir, üyelik talebinizin onayini e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz. Üyelik sayfasina bu adresten de ulasabilirsiniz: https://www.sanroza.com/UyeOl.aspx Sanroza.com ile modayi kesfetmenin bir diger yolu ise Facebook yada Google ile üye girisi yapmak. "Facebook ile Baglan" yada "Google ile Baglan butonunu" tikladiginizda da Sanroza.com'a giris yapabilir ve siparisinizi verebilirsiniz.

> Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda miyim?

Üyelik zorunlulugu yoktur fakat siparislerinizi daha kolay vermek, siparisinizi takip etmek veya iptal, iade islemlerini çok daha hizli yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

> Sanroza.com'a üye olmak ücretli mi?

Hayir, Sanroza.com'a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

> Sifremi unuttum / Sifremi degistirmek istiyorum. Ne yapmam lazim?

Daha önce sitemize üye olmus, ancak sifrenizi hatirlamiyorsaniz; üye girisi sayfasinda ilgili alana üyeliginizi olustururken kullandiginiz e-posta adresinizi yazdiktan sonra "Sifremi Unuttum" butonuna basarak yeni sifrenizi belirlemeniz için tarafiniza e-posta gönderilmesini saglayabilirsiniz. Ayrica "Hesabim" sayfasinda yer alan Üyelik Bilgilerim formundan "Sifre" alanina yeni sifrelerinizi girerek sifrenizi güncelleyebilirsiniz.

- Sepet, Siparis ve Teslimat

> Sanroza.com'dan nasil siparis verebilirim?

Satin almak istediginiz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra siparis süreci boyunca Sanroza.com tarafindan yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasindan "Alisverisi Tamamla" butonu ile bir sonraki asamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranina gelerek siparisinizi tamamlayabilirsiniz.

> Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

Sanroza.com üzerinden bütün kredi kartlari (VISA, Mastercard, American Express), Kapida kredi karti ya da nakit ödeme ve banka havalesi yollari ile ödeme yapabilirsiniz.

> Sepete ekledigim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardir?

Alisverisinizi kolaylastirmak için sepete eklediginiz ürünler siz silmediginiz ve tükenmedigi takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. Sanroza.com üyelerinin firsatlardan esit olarak yararlanabilmesi için alisveris sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adiniza rezerve edilmediginden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadir.

> Siparislerimi birlestirebiliyor muyum?

Sanroza.com tek sepette gönderilen yada ayni müsteriye ait siparisleri birlikte, farkli zamanlarda yapilan alisverisi ayri ayri sevk edilmektedir. Bu nedenle, siparis birlestirme islemi için sanroza.com ile iletisime geçmelisiniz.

>Yurt disina teslimat yapiliyor mu?

Evet. Sanroza.com müsteri hizmetleri ile iletisime geçiniz.

> Aldigim ürünlerin fiyatlarina KDV dahil midir?

Sanroza.com üzerinden satilan her ürünün satis fiyatina KDV dahildir.

> Siparisimin kargoya teslim edilip edilmedigini nasil takip edebilirim?

Üye girisi yaptiktan sonra ana sayfada bulunan "Hesabim" bölümüne tiklayarak; açilan sayfada "Siparis Detaylarim" bölümünden güncel tüm siparislerinizin durumunu kontrol edebilir, siparisiniz kargoya teslim edildiginde kargonuzun durumunu "Siparislerim > sekmesinde DURUMU" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrica siparisiniz kargoya teslim edildiginde tarafiniza kargonuzu takip edebilmenizi saglayan bildirme amaçli bir e-posta gönderilmektedir. Üye girisi yapilmadan verilen siparislerin takibi için ise üyeliginizin baslamasi gerekmektedir. Üyeliginizi baslatabilmek ve siparisinizi takip edebilmek için "Sifremi Unuttum" bölümünden yeni sifre talep edip güncel sifreniz ile sisteme giris yapabilirsiniz.

> Siparisim hangi kargo sirketi ile gönderilecek ?

Türkiye sinirlari içindeki siparislerinizin gönderimi Sanroza Grup anlasmali sektöründe lider kargo firmalari ile sigortali olarak gönderimi saglanmaktadir.

> Siparisim bana ne zaman ulasir?

Sanroza.com'da bulunan ürünlerin büyük kismi (Ayni Gün Kargo) ile hafta içi saat 17:00'dan önce ve Cumartesi 11:00'a kadar siparis verildigi takdirde ayni gün içinde kargoya verilmekte ve bulundugunuz sehre bagli olarak 1 ile 3 is günü içinde teslim edilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadir. Cumartesi 11:00'dan, Pazar ve resmi tatillerde verdiginiz siparisler bir sonraki is gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparisinizin hazirlik asamalarini "Siparislerim" sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin yolculugunu ise kargoya verildigini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardindan aktif hale gelen Kargom Nerede? linkinden takip edebilirsiniz.

> Siparislerimde ne kadar kargo bedeli ödeyecegim?

Sanroza.com'da alisverislerde kargo bedeli ödenmemektedir. Ancak "Kapida Nakit Ödeme" ile olusturulan siparislerde 4.00 TL, "Kapida Kredi Karti ile Ödeme" 5.00 TL kargo hizmet bedeli siparis tutariniza eklenmektedir. Iade ve degisim taleplerinizde, 14 gün içerisinde Sanroza.com anlasmali kargo'dan gelen kargo firmasi ile geri gönderimlerinize ait bedeller tarafimizca karsilanir.

> Ürünü teslim alirken nelere dikkat etmeliyim?

Siparisinizi teslim alirken kargo paketinde yirtilma, ezilme, islanma vb. bir sorun olup olmadigini mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriginde herhangi bir sorun olmasi durumunda size yardimci olacaktir. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamaniz ve kargo yetkilisine tutanak tutturmaniz gerekmektedir. Tutanak, ürün degisimi veya ücret iadesi sürecinde islemlerinizi kolaylastiracaktir.

> Siparisim iptal edildiginde param nasil ve ne kadar sürede iade edilir?

Tarafiniza ulasmis siparislerin iptali ve iadesi, ürünler Sanroza.com'a ulastiktan sonra en kisa sürede, 7-10 is günü içinde, ödemenin gerçeklestirildigi sekilde yapilmaktadir. Kredi karti ile ödemesi yapilan siparislerin iadesi, ödeme yapilan kredi kartina 1-7 is günü içinde yapilmaktadir. Ödemenin kredi kartina taksit seçenegi ile yapildigi takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay ödemenin yapildigi kredi kartina iade edilecektir. Bu prosedür; Sanroza.com tarafindan degil, bankaniz tarafindan belirlenmistir. Havale/EFT ya da Kapida Ödeme ile yapilan ödemelerde ise, iade müsteri adina kayitli hesap bilgileri alinarak Havale/EFT yoluyla 1-7 is günü içinde gerçeklestirilmektedir. PayPal seçenegi ile ödemesi yapilan siparislerin iadesi, ödeme yapilan PayPal hesabina 1-7 is günü içinde gerçeklestirilmektedir.

> Satin aldigim ürünü iade ettikten sonra, kullandigim hediye çeklerim hesabima geri yüklenir mi?

Siparisinizde kullandiginiz indirim kuponu varsa, iade islemi dolayisiyla hediye çekleriniz tekrar aktif olmamaktadir.

> Ürünlerin garantisi var midir?

Ürünlerimizin 1 yil garantisi bulunmaktadir.Üretim hatalarindan kaynakli sorunlarin çözümü sanroza.com teknik ekibinin ve tedarikçilerimizin onaylayacagi durumlarda ve belirleyecekleri sartlar dahilinde tamir etmeyi, tamir mümkün olmazsa degistirmeyi garanti ediyoruz. *Kullanici hatalari bu kapsamda degerlendirilememektedir.

> Ürünü iade etmek istedigimde ne yapmam gerekiyor?

Siparisinizin size ulastigi günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün faturasi ile birlikte, asagida yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçeklestirebilirsiniz. -Iade edeceginiz ürünü, faturasinin arkasinda bulunan "Iade Formu" nüshasini doldurarak, paketi hasar görmemis, ürünün kullanilmamis hali ve tüm aksesuarlariyla birlikte, siparisinizi olustururken ürünün gelmis oldugu kargo firmasi ile ALICI: SANROZA GRUP belirtilerek anlasmali kargo firmasindan karsi ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasiz gönderilen iade ve degisim ürünleri tarafimizca kabul edilmeyecektir. -Iadenizi gönderdikten sonra, gerekli olmasi halinde sizden kargo firmasinin sizinle paylasmis oldugu gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yasamamaniz adina, gönderi kodunuzu lütfen saklayiniz. Iade ile ilgili her türlü sorunuzu info@sanroza.com adresine yazabilirsiniz. Sanroza.com'da ürünler ücretsiz kargo ile teslim edilir ancak, Satin aldiginiz ürün tarafiniza ulastiktan sonra ürünü iade etmek istediginiz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir. Ödemenizin Eft yolu ile gerçeklestirmesi durumunda 3 TL banka komisyonu kesilerek iade edilir.

> iade etme süresi kaç gündür?

Ürününüz size teslim edildiginden itibaren iade etme süreniz 14 gündür.

> Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafimiza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapilarak ürün/ürünlerin degisimi yapilacaktir. Ürün/ürünlerin stoklarimizda olmamasi durumunda siparisiniz iptal edilerek para iadesi islemi gerçeklestirilecektir.

> Ürün/ürünleri degisim yapmak istedigimde ne yapmam gerekiyor?

Sanroza.com'dan almis oldugunuz Ürün/Ürünlerde degisim yapilmamaktadir.

- Tedarikçi İlişkileri

> Bir marka, Sanroza.com'da yer almak için nasil basvuruda bulunabilir?

Sanroza.com'da yer almak için iletisim formu doldurulmalidir. Basvuru degerlendirmeye alinacak ve degerlendirmenin olumlu olmasi durumunda ilgili birim, basvuruda bilgileri yer alan sorumlu kisiye dönüs yapacaktir.

Anasayfaya dönmek için tiklayiniz.